Este artigo foi atualizado pela última vez em abril 29, 2023
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Multa de 2,5 milhões de euros para empresa-mãe da seguradora Promovendum
Seguradora CAK Dordrecht é multada por fornecer informações enganosas
AFM aplica multa à empresa-mãe da Promovendum
A seguradora CAK Dordrecht, empresa-mãe da Promovendo e Besured, entre outros, foi multado por fornecer informações incorretas, pouco claras e enganosas aos clientes. Por este motivo, a empresa deve pagar 2,5 milhões de euros à Autoridade para os Mercados Financeiros (AFM).
A multa já foi aplicada em 21 de novembro de 2022, mas só agora a AFM a divulga devido a procedimentos de impugnação. O motivo da multa foi um acúmulo de infrações. A seguradora vinha violando estruturalmente a lei há pelo menos três anos, segundo a AFM.
Empresa reteve informações importantes de clientes
As informações fornecidas pela CAK Dordrecht aos clientes não eram claras, incorretas e enganosas em pontos importantes. Por exemplo, as condições do seguro foram ajustadas de forma que seria difícil para os clientes descobrirem, e os prêmios do seguro de automóveis aumentaram drasticamente enquanto a comunicação era deliberadamente vaga, para que o menor número possível de clientes cancelasse seus seguro.
Manipulação de avaliações e má comunicação
A seguradora também mexeu com as avaliações dos clientes, por exemplo, não sendo aberta sobre como o índice geral de satisfação foi calculado ou tornando as críticas negativas menos proeminentes. A comunicação da empresa também não era boa, segundo a AFM. CAK Dordrecht apenas nos contatou sobre assuntos importantes por e-mail ou através do site sem ter recebido permissão explícita para fazê-lo.
Nenhum comentário de Promovendum
Um porta-voz da Promovendum não quis responder a perguntas por telefone.
Promovendo
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