Este artigo foi atualizado pela última vez em junho 23, 2023
Table of Contents
Amazon processada pela FTC por práticas enganosas no Prime
Amazon processada pela FTC por práticas enganosas
Amazonas foi processado pela Federal Trade Commission (FTC) reguladora dos EUA por práticas enganosas. A loja virtual supostamente cadastrou clientes sem permissão no Amazon Prime, serviço que oferece frete mais rápido e gratuito de produtos mediante o pagamento de uma taxa. Além disso, a Amazon supostamente tornou difícil para os consumidores cancelarem sua assinatura.
O presidente da FTC declarou: “A Amazon enganou e prendeu as pessoas em assinaturas recorrentes sem seu consentimento, deixando os usuários não apenas frustrados, mas também forçados a pagar caro”. Uma assinatura do Amazon Prime custa US$ 139 por ano. A Amazon nega as acusações, afirmando que o cão de guarda está enganado.
Alegações de “padrões obscuros”
A FTC alega que o engano que levou os clientes a se inscrever para a assinatura foi principalmente devido ao uso de ‘padrões escuros’ no site.
‘Padrões escuros’ referem-se ao design e layout de um site que orientam os usuários para determinadas ações que o provedor deseja, em vez do que o usuário está procurando. Por exemplo, isso pode ser conseguido tornando o botão para aceitar cookies maior do que o botão para recusá-los, levando a maioria das pessoas a pressionar o botão maior.
Etapas complexas e cancelamento difícil
A FTC alega que a Amazon tornou difícil para os clientes concluir as compras em seu site sem assinar o Prime. No checkout, o site apresentaria várias opções para assinar o serviço adicional, tornando difícil encontrar a opção que apenas finaliza a compra. Os clientes também não sabiam que estavam assinando o Prime clicando em determinados botões.
De acordo com o regulador, o processo de cancelamento de inscrição era complicado e exigia que os clientes passassem por muitas etapas desnecessárias. Dentro da empresa, o longo processo de cancelamento de assinatura era chamado de “A Ilíada”, uma referência ao poema épico de 24 livros do escritor grego Homero detalhando a Guerra de Tróia.
A Amazon contesta essas alegações, afirmando: “A verdade é que os clientes adoram o Prime”. A empresa afirma que seu site foi projetado de forma clara, tornando mais fácil para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime.
Processos anteriores envolvendo Alexa e Ring
Esta não é a primeira vez que a Amazon enfrenta uma ação legal da FTC. A loja virtual resolveu dois processos relacionados à privacidade: um envolvendo o alto-falante inteligente da empresa, Alexa, e outro referente à Ring, uma marca de campainhas com vídeo.
amazônia, prime
Seja o primeiro a comentar