Este artigo foi atualizado pela última vez em janeiro 9, 2024
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Falhas em aplicativos de dispositivos domésticos inteligentes
Lâmpadas, campainhas, aquecimento, bicicletas elétricas ou painéis solares. Agora é a coisa mais normal do mundo que você também precise de um aplicativo no seu smartphone para isso.
Mas nos últimos meses, várias empresas por trás de tal dispositivo faliram, como a Van Moof e a Thermosmart. O resultado é que os consumidores não podem mais acessar o aplicativo para operar seus dispositivos inteligentes. Em alguns casos, eles não podem mais usá-los.
A Associação de Consumidores defende, portanto, regras mais claras para proteger os compradores. “Os dispositivos inteligentes chamam a nossa atenção há anos”, diz o porta-voz Gerard Spierenburg. “Na verdade, este é um território ainda inexplorado, onde muita coisa ainda não está completamente clara.”
Termostato na posição verão
Quase 5 milhões de lares holandeses têm pelo menos um produto doméstico inteligente em casa, mostram os números mais recentes da agência de pesquisa de mercado Multiscope. No ano passado, por exemplo, a Thermosmart faliu. A empresa desenvolveu um aplicativo para controlar o termostato de aquecimento. Isso permitiu que os usuários aumentassem ou diminuíssem o aquecimento a qualquer momento e em qualquer local.
Desde a falência, os clientes não podem mais usar o termostato por meio do aplicativo. “Ainda podemos operar o termostato manualmente, mas duas vezes por dia ele volta automaticamente para a programação que defini no verão”, diz o usuário Maarten de Vries, de Nijmegen. “O aquecimento desliga muito rapidamente pela manhã.”
Quando De Vries comprou o dispositivo, há três anos, esperava que durasse muito mais tempo. A empresa que adquiriu a Thermosmart, Plugwise, enviou aos usuários um e-mail com uma oferta para comprar um novo dispositivo com desconto. “Excluí aquele e-mail rapidamente, parecia marketing disfarçado”, diz De Vries.
Plugwise diz que cerca de 5.000 pessoas têm esse problema. A empresa confirma que tal oferta foi feita aos clientes Thermosmart que se inscreveram. O diretor Reinder Sanders afirma que tudo já está sendo feito para ajudar os clientes e que agora está sendo disponibilizado dinheiro para esse fim.
A empresa ainda está trabalhando em duas soluções possíveis. Estão a ser feitas tentativas para que o software da empresa falida volte a funcionar, mas também estão a investigar se os termóstatos podem voltar a ser “burros”. Este último significaria que o termostato pode ser usado novamente sem um aplicativo.
A geladeira cumpre o que promete?
Há dois anos, um vendedor é legalmente obrigado a manter os dispositivos e serviços digitais funcionando e seguros. Esta lei deve proteger os consumidores na compra de smart TVs e relógios, impressoras, câmeras e babás eletrônicas.
Se o software não funcionar mais, segundo Gerard Spierenburg, é aconselhável entrar em contato primeiro com o vendedor: “Para os consumidores, o vendedor é sempre o primeiro ponto de contato. É onde você comprou o produto e, legalmente falando, é também para lá que você pode ir.”
Porém, na prática nem sempre fica claro se o cliente deve entrar em contato com a loja, o fabricante ou o construtor do aplicativo caso o aplicativo não funcione mais. A fabricante pode argumentar que o aparelho ainda cumpre o que promete. “Por exemplo, considere um frigorífico cuja função inteligente já não funciona, mas que ainda arrefece”, diz Spierenburg. “Ainda faz o que foi prometido? O vendedor provavelmente dirá que sim.”
Mas e se você, como consumidor, escolheu especificamente aquela geladeira porque quer ver o que sobrou do supermercado? O vendedor deve, portanto, providenciar um produto de substituição, mas, segundo Spierenburg, é difícil conseguir isso na prática.
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