Este artigo foi atualizado pela última vez em dezembro 1, 2023
Table of Contents
ChatGPT: Um Ano nas Empresas
É difícil imaginar, mas o gerador de texto avançado ChatGPT foi colocado online há um ano como um “pequeno projeto de pesquisa” da OpenAI. Aconteceu tão silenciosamente que nem todos internamente sabiam disso. Como é diferente agora.
Não é frequente que a tecnologia tenha tanto impacto na sociedade em tão pouco tempo. De acordo com uma pesquisa da Deloitte, cerca de um em cada três holandeses às vezes usa uma ferramenta generativa de IA, como o ChatGPT. Da educação ao mundo da mídia e dos negócios. Todos eles tiveram que lidar com isso.
Empresas engajadas, mas relutantes
Antes do verão, isso já era evidente na comunidade empresarial que estava ocupada experimentando aplicativos como o ChatGPT. Um inquérito da NOS mostra agora que grandes empresas holandesas – ABN Amro, ASR, Heineken, ING, KPN, Nationale Nederlanden, Philips e Randstad – ainda estão a trabalhar nisso. Isto também se aplica às antigas multinacionais holandesas Shell e Unilever. Um está mais adiantado que o outro.
Perseverar ou esperar
Chegou-se agora a um ponto de viragem, afirma Roy Ikink, que dirige o departamento de tecnologia da empresa de consultoria Accenture nos Países Baixos. “As empresas estão no ponto em que sabem o que é possível e quais são os limites aproximados. A questão que enfrentam agora é: atrevo-me a aumentar ou devo esperar mais um ano?”
Muitas empresas não usam o ChatGPT diretamente, mas usam a tecnologia por trás dele por meio da Microsoft. Quando questionada, a gigante do software afirma que não pretende fornecer números precisos de utilizadores nos Países Baixos, e estima centenas de clientes nos Países Baixos e mais de 18.000 em todo o mundo.
Objetivo: um chatbot inteligente
A IA generativa é usada, entre outras coisas, em serviços de ponta. Isto acontece, por exemplo, no ABN Amro e na seguradora Nationale Nederlanden. Um sistema de IA escuta quando um funcionário está conversando com um cliente e propõe um resumo. Isso economiza tempo e permite que os funcionários se concentrem apenas na conversa, afirma Tjerrie Smit, chefe de IA do NN Group. Sete call centers já trabalham com isso em sua marca Nationale Nederlanden.
Para ele, este é apenas o primeiro passo. “Em última análise, quero um chatbot que responda à sua pergunta imediatamente. Para que o chatbot cuide disso imediatamente quando você perguntar onde em nosso site você pode encontrar como denunciar uma mudança.” Mas, enfatiza Smit, esse ainda não é o caso.
Desafios ao utilizar ChatGPT
“Com o ChatGPT fomos apresentados a um chatbot que pode responder a todas as perguntas, que permite fazer tudo. As pessoas agora esperam que um chatbot de uma empresa também seja capaz de fazer isso.” Mas, diz ele, as empresas não podem correr o risco que o criador do ChatGPT, OpenAI, está correndo agora: que erros serão cometidos. Entretanto, o Grupo NN está a testar uma espécie de ‘super’ Wikipédia. Na verdade, uma base de conhecimento onde você pode perguntar qualquer coisa. Mais empresas estão fazendo isso. “Assim que percebermos que não há mais erros, eventualmente iremos disponibilizá-lo aos nossos clientes.”
Não crie materiais de marketing com IA
A Heineken está testando resumir grandes quantidades de documentos. Os funcionários também podem fazer perguntas a um chatbot interno e a IA é usada para agrupar o feedback dos clientes. A Heineken também poderia ter material de marketing, como pôsteres, gerados por IA. Mas a empresa não faz isso conscientemente, diz Surajeet Ghosh, chefe de análise da Heineken. “O maior risco é sermos acusados de plágio porque se trata de uma imagem protegida por direitos autorais e não sabemos disso”, diz ele. “Portanto, é muito arriscado criar novos conteúdos.”
Embora a OpenAI já tenha dado um grande passo em frente com as versões do ChatGPT para consumidores, as empresas estão claramente mais cautelosas. Afinal, há muito em jogo para eles. De qualquer forma, eles dependerão fortemente da Microsoft. A empresa tem sido um importante fornecedor para a comunidade empresarial de seus conhecidos programas de escritório há muitos anos. A plataforma de comunicação Teams foi adicionada durante a corona. Agora, o gigante tecnológico está prestes a tornar-se ainda mais indispensável – e, portanto, mais poderoso.
Bate-papoGPT
Seja o primeiro a comentar