Este artigo foi atualizado pela última vez em maio 17, 2024
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Reclamação europeia contra a loja online Temu: ‘Manipulativa e injusta’
Reclamação europeia contra a loja online Temu: ‘Manipulativa e injusta’
A loja online chinesa Temu recebeu uma reclamação conjunta de dezassete grupos de interesse dos consumidores europeus, incluindo a Associação Holandesa de Consumidores. A popular loja online é relativamente nova, mas segundo as organizações, não cumpre a legislação europeia. Diz-se que a empresa usa padrões obscuros, técnicas proibidas usadas online para influenciar os consumidores.
“O Temu é extremamente popular na Europa, mas não opera de forma honesta. A empresa retém tanta informação que os consumidores não conseguem tomar uma decisão de compra informada”, afirma Sandra Molenaar, diretora da Associação de Consumidores.
“Além disso, os clientes não têm ideia se o produto que compram é seguro. E, por fim, Temu também está repleto de técnicas de manipulação para fazer com que os consumidores gastem mais dinheiro na plataforma.”
Os clientes do Temu veem uma alternativa mais cara depois de clicar em um item. Isso não é permitido, diz a Associação de Consumidores. Segundo a associação, também é muito difícil para os clientes encerrarem as suas contas. A reclamação foi agora apresentada a uma autoridade de supervisão nos 17 países, nos Países Baixos esta é a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM).
A loja online afirma que leva a reclamação muito a sério e que a estudará minuciosamente. A Temu considera-se uma novata na Europa e afirma que ouve constantemente o feedback dos clientes e das organizações de consumidores. “Queremos ser transparentes e cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis”, disse um porta-voz.
Não pela primeira vez
A reclamação das dezessete organizações segue objeções anteriores de grupos de interesse do consumidor. A italiana Altroconsumo adquiriu treze produtos cosméticos através da plataforma no final do ano passado.
Nove deles contêm nenhum ou apenas alguns dos ingredientes da embalagem. A associação de consumidores alemã, Verbraucherzentrale Bundesverband, afirmou este ano que Temu engana os clientes com avaliações falsas e promoções de descontos.
A Temu afirma que está interessada em colaborar com as partes afetadas para corrigir deficiências e melhorar o seu serviço. Afirma que também está trabalhando em um sistema para detectar produtos perigosos em sua linha e retirá-los da venda.
Temu
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