Este artigo foi atualizado pela última vez em outubro 21, 2023
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Nenhum dinheiro saindo da parede: os caixas eletrônicos funcionam com muita frequência
Introdução
Os caixas eletrônicos falharam com muito mais frequência no mês passado do que os bancos haviam prometido. Em média, 1 em cada 20 máquinas Geldmaat apresentou defeito em setembro, ou seja, 5,7% das máquinas. Isto é evidente nos dados que a NOS recolheu em conjunto com as emissoras regionais.
Desafios com manutenção de caixas eletrônicos
A empresa que gere e mantém as máquinas dos três grandes bancos, Geldmaat, confirma que há mais perturbações e reconhece que o padrão que os bancos acordaram para todo o ano de 2023 será difícil de alcançar. Esse padrão não foi alcançado no ano passado.
“Somos confrontados com situações que não prevíamos”, diz Peggy Corstens, de Geldmaat. Segundo ela, recentemente a falta de peças gerou mau funcionamento. “A prática é indisciplinada.”
Intervenção governamental
O Ministério das Finanças lamenta que os serviços não estejam à altura dos padrões e está a trabalhar numa lei que obrigará os bancos a disponibilizar mais caixas multibanco.
Impacto nos residentes locais
Os residentes de Nieuwendijk, no Brabante do Norte, por exemplo, notaram o que significa um serviço deficiente na prática, onde o Geldmaat local esteve fora de serviço sete vezes nas últimas semanas. A interrupção mais longa durou 2 semanas. “Ele quase nunca faz isso”, diz um morador. “Então dirijo até Almkerk, a 6 quilômetros de distância, em busca de dinheiro.”
Declínio no uso de dinheiro
A utilização de numerário está a diminuir rapidamente. Há dez anos, cerca de metade de todos os pagamentos eram feitos em dinheiro. No ano passado, este foi apenas um em cada cinco pagamentos. Também este ano haverá mais pagamentos com cartão de débito. No primeiro semestre do ano, os pagamentos com cartão de débito foram 8% mais frequentes do que no ano anterior.
Esforços para resolver os problemas
“Estamos fazendo tudo o que podemos para cumprir a promessa”, afirma Corstens van Geldmaat. Segundo ela, houve um número extra de transtornos em setembro porque houve problemas em uma parte específica de algumas máquinas de venda automática. Essa peça era difícil de obter e, portanto, as avarias não podiam ser resolvidas rapidamente. “Os prazos de entrega são longos”, diz Corstens. “Isso significa que algumas máquinas de venda automática ficam fora de uso por mais tempo do que o desejável. Esperamos que os problemas sejam resolvidos dentro de algumas semanas.”
Papel do Supervisor
O Banco Central Holandês monitora se os bancos cumprem os acordos. O supervisor está ciente dos problemas, mas diz que não pode fazer mais do que abordar as partes. O Banco Central Holandês não tem autoridade para impor medidas. “O De Nederlandsche Bank sabe fazer uma observação crítica, mas também compreende a complexidade com que lidamos”, afirma Corstens.
Método de coleta de dados
A NOS, em conjunto com emissoras regionais, recolheu dados sobre 3.476 ATMs Geldmaat em setembro. Cada máquina era questionada a cada hora se estava em operação. Isso foi combinado com dados sobre o horário de funcionamento do local onde o caixa eletrônico está localizado. Com base nessas informações, calculamos uma taxa média de falha.
Mau funcionamento dos caixas eletrônicos
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