Grande interesse em IA da comunidade empresarial

Este artigo foi atualizado pela última vez em junho 6, 2023

Grande interesse em IA da comunidade empresarial

Introdução

A Inteligência Artificial (IA) chamou a atenção da comunidade empresarial e está prestes a mudar a maneira como várias profissões operam. De consultores fiscais a escritores e criadores de sites, a IA terá uma influência significativa nessas áreas. O ChatGPT, um gerador de texto avançado criado pela OpenAI, abriu inúmeras possibilidades, mostrando que a IA pode realizar tarefas que antes eram delegadas a humanos. As empresas agora estão experimentando a IA, e a Microsoft está entre as pioneiras na integração dessa tecnologia em seus serviços, trabalhando em estreita colaboração com a OpenAI.

IA generativa

A tecnologia de IA generativa permite que tarefas como preencher um arquivo do Excel ou escrever uma análise sejam feitas por computadores em vez de humanos. Os dados inseridos no sistema não vão parar no ChatGPT, tornando-o um ambiente fechado. Isso possibilita que grandes empresas o utilizem. Em particular, as empresas gostariam de automatizar o contato com seus clientes (geralmente outras empresas).

Impacto no setor de atendimento ao cliente – abraçar ou cautela?

Pode ser uma ameaça para as empresas de atendimento ao cliente, diz Romy de Roo, gerente da ContactCare. Ainda assim, ela o abraça. Ela agora usa o ChatGPT para melhorar a qualidade dos e-mails enviados após o contato. “Os funcionários agora deixam algumas palavras-chave no software, o ChatGPT cria uma notificação por e-mail que é verificada pelos funcionários.” O papel de seus funcionários também mudará; os funcionários se tornarão mais avaliadores de casos. No entanto, outras empresas do setor de atendimento ao cliente são mais cautelosas e afirmam que os clientes não precisam de IA, pois ainda não são confiáveis ​​o suficiente.

Modelo de negócios parcialmente reformulado

Na consultoria e escritório de impostos Deloitte, a IA generativa é vista como uma forma de manter o trabalho interessante para os funcionários. Rob Bergmans, membro de seu conselho executivo, diz: “Não é tão motivador ter que vasculhar milhares de contratos em duas semanas para encontrar anomalias”. A IA melhora a qualidade de seu trabalho e não afetará as oportunidades de emprego. No entanto, Frank Putman, gerente sênior de impostos e tecnologia da EY, acredita que parte de seu modelo de negócios precisa ser reformulado. “Em última análise, menos pessoas serão necessárias para fazer o mesmo trabalho. O futuro consultor será alguém que saiba lidar bem com a IA e controlar o que sai dela.”

IA como Ghostwriter

A CopyRobin, agência que escreve textos por comissão, usa IA ao escrever documentos. O ChatGPT auxiliará na pesquisa e, conforme a preferência do cliente, poderá redigir o texto inteiro ou parte dele. Eric van Hall, o proprietário, diz que os redatores terão o mesmo tempo de antes para entregar os textos. No entanto, pode produzir bem mensagens factuais com entrevistas, que podem conter erros, mas exigem tempo extra para corrigir os textos.

Seu trabalho está desaparecendo?

A Goldman Sachs prevê que aproximadamente 20% do trabalho pode ser automatizado pela IA. A IBM e a BT têm planos de cortar milhares de empregos, enquanto o The Economist reconheceu recentemente que muitos empregos estão sendo reestruturados, não substituídos. Assim, Filippo Santoni De Sio, Professor Associado de Ética e Tecnologia da TU Delft, destaca a importância de considerar quem decide sobre as condições: homem ou máquina? O futuro está na colaboração com a IA.

Inteligência Artificial (IA)