Este artigo foi atualizado pela última vez em maio 9, 2023
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Clientes ING incapazes de transferir dinheiro devido a mau funcionamento
Clientes ING experimentam mau funcionamento no Internet Banking
Os clientes do ING estão novamente enfrentando problemas com os serviços bancários pela Internet na tarde de segunda-feira devido a um mau funcionamento que resultou na invisibilidade das contas do ING. Esse mau funcionamento impede que os clientes transfiram dinheiro de suas contas de poupança para suas contas correntes. O relatório inicial foi recebido em Allestoringen por volta das 11h e dezenas de milhares de relatórios foram enviados em pouco tempo.
Dificuldades técnicas recorrentes
Os clientes do ING foram às mídias sociais para expressar sua insatisfação com os problemas recorrentes. Muitos ainda estão frustrados porque o banco teve interrupções semelhantes em 24 de março e 24 de abril deste ano. O ING reconheceu o revés em um comunicado à imprensa, como disse um porta-voz: “As contas de poupança não estão visíveis no aplicativo. Com isso, os clientes não podem transferir dinheiro, por exemplo, de uma conta poupança para uma conta corrente.”
Breve Interrupção nas Transações de Pagamento
No início do dia, o ING teve problemas com transações de pagamento. Os problemas criaram complicações para os clientes durante o login no internet banking e nas plataformas de aplicativos ING. No entanto, o porta-voz confirmou que esse problema já foi resolvido. A ING garantiu a seus clientes que estão fazendo todo o possível para aliviar o mau funcionamento o mais rápido possível, embora muitos ainda tenham problemas de acessibilidade em suas contas.
Não está claro quando o problema será totalmente resolvido e o banco não revelou a causa do mau funcionamento.
Os clientes não podem transferir fundos para contas pessoais
O banco ING pede desculpas aos clientes pelo mau funcionamento que causou a incapacidade de transferir dinheiro de sua conta poupança para sua conta corrente pessoal. O banco confirmou essas questões à imprensa, mas os detalhes da causa ainda não foram divulgados ao público.
Em uma declaração de um porta-voz do ING, eles esclareceram: “As contas de poupança não estão visíveis no aplicativo. Com isso, os clientes não podem transferir dinheiro, por exemplo, de uma conta poupança para uma conta corrente.” O porta-voz garante aos clientes que o banco está trabalhando dia e noite para resolver o problema o mais rápido possível.
A contínua batalha dos bancos para manter os sistemas
Embora seja uma excelente notícia para os clientes dos bancos, ter acesso para realizar transações de qualquer lugar a qualquer momento, falhas como essas podem ser frustrantes. Vários bancos tiveram problemas técnicos em diferentes ocasiões no ano passado, não apenas na Holanda, mas também globalmente.
Em todo o setor bancário, os sistemas de TI estão sendo substituídos por outros aprimorados, enquanto os serviços bancários on-line estão melhorando para atender aos requisitos rigorosos de proteção de informações confidenciais do cliente. No entanto, apesar de várias garantias de eficiência operacional, é evidente que essas infraestruturas de TI bancárias ainda são vulneráveis a dificuldades técnicas, apesar dos investimentos consideráveis dos bancos em seus sistemas de transformação digital e segurança.
Conclusão
Este incidente trouxe à tona as vulnerabilidades do sistema bancário. Embora os bancos precisem garantir a seus clientes plataformas de serviços bancários on-line viáveis e eficientes, é sua responsabilidade lidar com dificuldades técnicas imprevistas. Os crescentes avanços no setor bancário on-line mostram a necessidade de maior ênfase na inovação tecnológica e nos sistemas de segurança para garantir que os clientes não sofram contratempos em sua experiência bancária.
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